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Help Scout

Helpdesk- und Kundensupport-Plattform mit KI-Funktionen für automatische Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und einen KI-Chat-Agenten.

Jetzt kostenlos startenAlternativen vergleichen AVV verfügbar

Preis

ab 25 USD/Monat

Gratis-Version

Ja

Deutsch

Teilweise

EU-Server

Nein

Geprüft am

26. September 2026

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Wofür eignet sich Help Scout?

Dafür ist Help Scout gemacht

  • Kundenanfragen automatisch beantworten
  • Kundenservice & Helpdesk

Kann außerdem

  • Formulare & Umfragen

Haupt- und Nebenfunktionen laut Hersteller, von uns eingeordnet. Alternativen für „Kundenanfragen automatisch beantworten“ finden

Help Scout passt, wenn …
  • du erst unverbindlich ausprobieren willst, ohne zu zahlen
  • du einen Auftragsverarbeitungsvertrag für den Unternehmenseinsatz brauchst
  • du ohne Vorkenntnisse einsteigen willst
  • ihr das Tool im Team gemeinsam nutzen wollt
Eher eine Alternative, wenn …
  • du in erster Linie Bildgenerierung brauchst
  • du in erster Linie Videoerstellung und -schnitt brauchst

Wichtig zu wissen: Gratis-Tarif eng begrenzt (100 Kontakte/Monat, 1 Inbox, 10 Artikel, Berichte nur 30 Tage); KI-Entwürfe und -Zusammenfassungen erst ab Plus für 45 USD/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung

Help Scout auf einen Blick

Stand 26. September 2026 · ohne Gewähr, Quellen unten

Preis-Einstieg

Gut

Gratis-Version vorhanden.

EU-Server

Nein

Keine EU-Server-Option bekannt.

AVV

Ja

AVV für den Firmeneinsatz verfügbar.

Deutsch

Teilweise

Nur teilweise auf Deutsch.

Einstieg

Leicht

Ohne Vorkenntnisse bedienbar.

Kommerzielle Nutzung

Erlaubt

Ergebnisse kommerziell nutzbar.

Erste Schritte mit Help Scout

4 Schritte
  1. 1Konto erstellen und erstes Inbox/Postfach anlegen (Name und E-Mail-Adresse vergeben).
  2. 2Automatisch erzeugte Help-Scout-Subdomain-Adresse (z. B. support@firma.helpscoutapp.com) nutzen oder eine eigene Domain-Adresse hinzufügen.
  3. 3Bei eigener Domain-E-Mail die Weiterleitung vom bisherigen E-Mail-Anbieter zur Help-Scout-Adresse einrichten.
  4. 4Posteingangseinstellungen (Mailbox Settings) anpassen und weitere Teammitglieder einladen.

Quelle: offizielle Anleitung des Herstellers

Vor- und Nachteile

Vorteile4
  • KI-Funktionen erstellen laut Hersteller Antwortentwürfe auf Basis früherer Konversationen und Hilfe-Inhalte und fassen lange Verläufe zusammen (ab Plus-Tarif)
  • Kunden erhalten Antworten laut Hersteller als normale E-Mail, ohne Ticketnummer oder Portal-Login
  • Dauerhaft kostenloser Einstiegstarif für bis zu 5 Nutzer; Standard und Plus 15 Tage ohne Kreditkarte testbar
  • KI-Chat-Agent AI Answers antwortet laut Hersteller in über 50 Sprachen und wird nur pro gelöster Anfrage abgerechnet
Nachteile3
  • Gratis-Tarif eng begrenzt (100 Kontakte/Monat, 1 Inbox, 10 Artikel, Berichte nur 30 Tage); KI-Entwürfe und -Zusammenfassungen erst ab Plus für 45 USD/Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung
  • Daten laut Hersteller auf AWS-Servern in den USA gehostet, keine EU-Datenresidenz dokumentiert; Übermittlung über EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. Standardvertragsklauseln
  • Alle Preise und Beträge nur in US-Dollar; AI Answers kostet nach der Testphase zusätzlich 0,75 USD pro gelöster Anfrage

Alternativen zu Help Scout

Zendesk

Kundenservice- und Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten, die laut Hersteller Support-Anfragen automatisiert über Chat, E-Mail und Voice lösen.

ab 19 €/Monat

Freshdesk

Helpdesk-Software von Freshworks mit KI-Assistent „Freddy AI“, der Support-Tickets automatisch beantwortet, zusammenfasst und priorisiert.

ab 17 €/Monat

Tidio

Live-Chat- und Helpdesk-Plattform mit KI-Agent „Lyro“, der laut Hersteller bis zu 67% der Kundenanfragen automatisch löst.

ab 24,17 USD/Monat· Gratis-Version

Chatbase

No-Code-Plattform zum Bauen von KI-Chat-Agenten für Kundensupport und Websites, trainiert auf eigenen Dokumenten, PDFs und Website-Inhalten.

ab 40 USD/Monat· Gratis-Version

Häufige Fragen zu Help Scout

Ja. Dauerhaft kostenloser Free-Tarif: bis 5 Nutzer, 1 Inbox, 100 Kontakte pro Monat, 1 Docs-Site mit bis zu 10 Artikeln, 10 gespeicherte Antworten, 10 Tags, 1 Beacon-Widget, 1 Integration, Berichte nur über die letzten 30 Tage; Antwort-E-Mails tragen den Hinweis „Sent with Help Scout“. KI-Entwürfe und KI-Zusammenfassungen erst ab Plus, AI Answers 3 Monate kostenlos testbar. Standard und Plus zusätzlich 15 Tage kostenlos testbar, ohne Kreditkarte.

ab 25 USD/Monat. Genaue, aktuelle Preise findest du immer auf der offiziellen Website des Anbieters, da sich Tarife häufig ändern.

Nein, laut unserer Recherche werden Daten nicht (ausschließlich) auf EU-Servern verarbeitet.

Laut Herstellerangaben stellt Help Scout einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung – für den rechtssicheren Unternehmenseinsatz in der Regel Voraussetzung.

Teilweise – manche Bereiche der Oberfläche oder Ausgaben sind laut unserer Recherche nicht vollständig ins Deutsche übersetzt.

Quellen & Stand

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