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Freshdesk

Helpdesk-Software von Freshworks mit KI-Assistent „Freddy AI“, der Support-Tickets automatisch beantwortet, zusammenfasst und priorisiert.

Jetzt ansehenAlternativen vergleichen AVV verfügbar

Preis

ab 17 €/Monat

Gratis-Version

Nein

Deutsch

Ja

EU-Server

Ja

Geprüft am

26. September 2026

Das Bild liegt bei dam.freshworks.com. Beim Laden wird deine IP-Adresse an diesen Anbieter übertragen, der dabei auch Cookies setzen kann (Datenschutz).

Wofür eignet sich Freshdesk?

Dafür ist Freshdesk gemacht

  • Kundenanfragen automatisch beantworten
  • Kundenservice & Helpdesk

Haupt- und Nebenfunktionen laut Hersteller, von uns eingeordnet. Alternativen für „Kundenanfragen automatisch beantworten“ finden

Freshdesk passt, wenn …
  • dir Datenverarbeitung auf EU-Servern wichtig ist
  • du eine vollständig deutsche Bedienoberfläche brauchst
  • du einen Auftragsverarbeitungsvertrag für den Unternehmenseinsatz brauchst
  • du ohne Vorkenntnisse einsteigen willst
Eher eine Alternative, wenn …
  • du in erster Linie Bildgenerierung brauchst
  • du in erster Linie Videoerstellung und -schnitt brauchst

Wichtig zu wissen: Kein dauerhaft kostenloser Tarif: Das Gratis-Programm endet nach 6 Monaten und gilt nur für bis zu 2 Agenten

Freshdesk auf einen Blick

Stand 26. September 2026 · ohne Gewähr, Quellen unten

Preis-Einstieg

Mittel

Günstiger Einstiegstarif.

EU-Server

Ja

EU-Datenverarbeitung laut Hersteller verfügbar.

AVV

Ja

AVV für den Firmeneinsatz verfügbar.

Deutsch

Ja

Oberfläche und Ausgabe auf Deutsch.

Einstieg

Leicht

Ohne Vorkenntnisse bedienbar.

Kommerzielle Nutzung

Erlaubt

Ergebnisse kommerziell nutzbar.

Erste Schritte mit Freshdesk

5 Schritte
  1. 1Über die Freshdesk-Seite registrieren, Kontaktdaten eingeben und kostenlos starten.
  2. 2Support-E-Mail-Adresse einrichten bzw. die von Freshdesk vergebene Standardadresse anpassen.
  3. 3Support-Team als Agenten hinzufügen und bei Bedarf in Gruppen für unterschiedliche Ticketarten organisieren.
  4. 4Geschäftszeiten (Business Hours) konfigurieren und darauf aufbauend Service-Level-Agreements (SLAs) festlegen.
  5. 5Erste Anfragen per E-Mail empfangen, automatisch zuordnen lassen und beantworten.

Quelle: offizielle Anleitung des Herstellers

Vor- und Nachteile

Vorteile4
  • KI-Assistent Freddy AI beantwortet, fasst zusammen und priorisiert Support-Tickets laut Hersteller automatisiert
  • 14 Tage Enterprise-Test ohne Kreditkarte, zusätzlich kostenloses Programm für bis zu 2 Agenten über 6 Monate
  • Rechenzentrum im EWR wählbar und Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) mit Standardvertragsklauseln verfügbar
  • Offizielle Euro-Preise ab 17 € pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
Nachteile5
  • Kein dauerhaft kostenloser Tarif: Das Gratis-Programm endet nach 6 Monaten und gilt nur für bis zu 2 Agenten
  • Freddy AI Copilot kostet extra (29 € pro Agent/Monat, jährlich); Freddy-AI-Agent-Sitzungen sind nach 500 einmaligen Gratis-Sitzungen kostenpflichtig (45 € je 100)
  • Die ausgewiesenen Tarifpreise gelten bei jährlicher Abrechnung – monatliche Zahlung ist teurer
  • KI-Ticket-Zusammenfassung erst ab Pro-Tarif, nicht im Growth-Tarif
  • Mobile App laut Hersteller ohne deutsche Sprachunterstützung

Alternativen zu Freshdesk

Zendesk

Kundenservice- und Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten, die laut Hersteller Support-Anfragen automatisiert über Chat, E-Mail und Voice lösen.

ab 19 €/Monat

Help Scout

Helpdesk- und Kundensupport-Plattform mit KI-Funktionen für automatische Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und einen KI-Chat-Agenten.

ab 25 USD/Monat· Gratis-Version

Tidio

Live-Chat- und Helpdesk-Plattform mit KI-Agent „Lyro“, der laut Hersteller bis zu 67% der Kundenanfragen automatisch löst.

ab 24,17 USD/Monat· Gratis-Version

Chatbase

No-Code-Plattform zum Bauen von KI-Chat-Agenten für Kundensupport und Websites, trainiert auf eigenen Dokumenten, PDFs und Website-Inhalten.

ab 40 USD/Monat· Gratis-Version

Häufige Fragen zu Freshdesk

Nein. Kein dauerhaft kostenloser Tarif. Kostenloses Programm (nur Freshdesk, nicht Omni): bis zu 2 Agenten für 6 Monate mit Ticketing über E-Mail und Social Media, automatischer Ticket-Zuweisung, Wissensdatenbank, Standard-Reports, Team-Zusammenarbeit und Wahl des Rechenzentrums; Aktivierung im Konto unter Admin > Account > Plans and Billing. Alternativ 14 Tage Enterprise-Test.

ab 17 €/Monat. Genaue, aktuelle Preise findest du immer auf der offiziellen Website des Anbieters, da sich Tarife häufig ändern.

Ja, laut Herstellerangaben ist eine Datenverarbeitung auf EU-Servern verfügbar.

Laut Herstellerangaben stellt Freshdesk einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zur Verfügung – für den rechtssicheren Unternehmenseinsatz in der Regel Voraussetzung.

Ja, Freshdesk ist vollständig auf Deutsch nutzbar.

Quellen & Stand

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