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AgentenBusiness

Freshdesk

Helpdesk-Software von Freshworks mit KI-Assistent „Freddy AI“, der Support-Tickets automatisch beantwortet, zusammenfasst und priorisiert.

Vorschau: Freshdesk

Nimm Freshdesk, wenn ...

  • du erst unverbindlich ausprobieren willst, ohne zu zahlen
  • du eine vollständig deutsche Bedienoberfläche brauchst
  • du ohne Vorkenntnisse einsteigen willst

Nimm lieber eine Alternative, wenn ...

  • du in erster Linie Bildgenerierung brauchst
  • du in erster Linie Videoerstellung und -schnitt brauchst
  • du in erster Linie Musik- und Songerstellung brauchst

Wichtig zu wissen: Kostenloses Programm zeitlich auf 6 Monate begrenzt statt dauerhaft nutzbar

Preis: kostenlos für 2 Agenten (6 Monate); danach ab 19 USD/Agent/Monat (Growth, jährliche Zahlung); Freddy-AI-Zusatzfunktionen laut Drittquellen separat berechnet, aktuelle Freddy-AI-Preise direkt beim Anbieter erfragenKostenlose Version verfügbar

Jetzt kostenlos starten

Erste Schritte

  1. 1Über die Freshdesk-Seite registrieren, Kontaktdaten eingeben und kostenlos starten.
  2. 2Support-E-Mail-Adresse einrichten bzw. die von Freshdesk vergebene Standardadresse anpassen.
  3. 3Support-Team als Agenten hinzufügen und bei Bedarf in Gruppen für unterschiedliche Ticketarten organisieren.
  4. 4Geschäftszeiten (Business Hours) konfigurieren und darauf aufbauend Service-Level-Agreements (SLAs) festlegen.
  5. 5Erste Anfragen per E-Mail empfangen, automatisch zuordnen lassen und beantworten.

Vor- und Nachteile

Vorteile

  • KI-Assistent Freddy AI beantwortet, fasst zusammen und priorisiert Support-Tickets laut Hersteller automatisiert
  • Kostenloser Einstieg für kleine Teams (2 Agenten, 6 Monate) ohne Kreditkarte laut Anbieter
  • Affiliate-Programm über PartnerStack mit gestaffelt bis zu 30% Provision im ersten Jahr

Nachteile

  • Kostenloses Programm zeitlich auf 6 Monate begrenzt statt dauerhaft nutzbar
  • KI-Zusatzfunktionen (Freddy AI) laut Drittquellen oft separat und nutzungsbasiert berechnet
  • EU-Serverstandort und AVV-Verfügbarkeit in dieser Recherche nicht eindeutig dokumentiert

Tool-Ampeln

Stand: 2026-09-18 · Angaben ohne Gewähr, siehe Quellen unten.

Preis: gut

Kostenlose Version bzw. günstiger Einstieg vorhanden.

EU-Server: unklar

Serverstandort der Datenverarbeitung.

AVV verfügbar: unklar

Auftragsverarbeitungsvertrag für den geschäftlichen Einsatz.

Deutsch: ja

Oberfläche und Ausgabe auf Deutsch nutzbar.

Einsteigerfreundlich: ja

Bedienung ohne Vorkenntnisse verständlich.

Kommerzielle Nutzung: offen

Lizenzrechte an Ergebnissen für kommerzielle Projekte.

Alternativen

Zendesk
Help Scout
Tidio
Chatbase

Häufige Fragen

Ja. Kostenloses Programm für bis zu 2 Agenten mit Kern-Ticketing, Wissensdatenbank und vorgefertigten Reports, zeitlich auf 6 Monate begrenzt laut Anbieter.
kostenlos für 2 Agenten (6 Monate); danach ab 19 USD/Agent/Monat (Growth, jährliche Zahlung); Freddy-AI-Zusatzfunktionen laut Drittquellen separat berechnet, aktuelle Freddy-AI-Preise direkt beim Anbieter erfragen. Genaue, aktuelle Preise findest du immer auf der offiziellen Website des Anbieters, da sich Tarife häufig ändern.
Das war zum Zeitpunkt unserer Recherche nicht eindeutig aus offiziellen Quellen zu belegen. Wenn der Serverstandort für dich entscheidend ist, frag ihn vor der Nutzung direkt beim Anbieter ab und lass ihn dir im Auftragsverarbeitungsvertrag bestätigen.
Ja, Freshdesk ist vollständig auf Deutsch nutzbar.

Quellen & Stand